深圳市旅游协会联合多家保险公司为冠状病毒疫


更新时间: 2020-01-30

  受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,2020年1月24日中华人民共和国文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电〔2020〕29号),要求即日起,全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。

  为了最大程度减少深圳市旅游企业因本次疫情而造成的经济损失与合同纠纷,经深圳市旅游协会与各家保险公司积极协商,特此针对此次新型冠状病毒影响,为深圳市旅游企业启动保险应急预案,开通绿色理赔通道,提供快捷、温暖的理赔服务,具体的细则如下:

  中华联合财产保险股份有限公司承保的旅行社企业因本次疫情而造成的经济损失与合同纠纷,经与理赔部沟通提供主动快捷、温暖的理赔服务,具体的细则如下:

  若旅行社责任险投保了旅行取消附加险,此次武汉疫情事件按国家旅游局及广东省旅游局发文指引,符合旅行取消附加险条款的责任范围,请贵司对航班损失做好以下理赔资料的收集:

  5.出险通知书、索赔报告、转帐确认书(中华联合财产保险股份有限公司提供)。

  1.投保时间在2020年1月25日零时前的旅游意外险保单且并未出行:1)无论是否生效均可联系我司进行免费退保处理。2)投保乐游全球黄金、宝石、钻石方案的因取消行程产生费用损失的,可及时联系我司办理保险理赔。

  2.投保时间在2020年1月25日零时后的乐游全球黄金、宝石、钻石方案保单,我司不承担因为新型冠状病毒导致的旅程取消、旅程缩短、旅程延误相关保险事故的赔偿责任。

  3.投保时间在2020年1月25日零时前的保单,若包含突发疾病医疗保障责任,因“新型冠状病毒肺炎”治疗使用的药品和医疗服务项目,取消原保单中的医院等级、自费药及自费药比例限制,但政府部门已承担相关治疗费用的,我司不承担医疗费赔偿责任。

  近期,我国发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情,给旅行社业带来巨大的影响,为了最大程度减少旅行社因本次疫情而造成的经济损失,帮助旅行社妥善处理旅游合同纠纷,降低旅行社和旅游者损失,作为旅责险统保示范项目的经纪人,江泰保险经纪股份有限公司建议各旅行社客户:

  1、请在与旅游者因此次新型冠状病毒疫情解除或变更旅游合同时,主动向旅游者说明或出示《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》、地方文旅部门的有关要求及《旅游法》、《合同法》的有关条款。

  2、请在合同解除或变更后,应积极协调地接社和履行辅助人,办理相关退预费事宜,尽量为旅游者减少损失。对拒不退还的款项,应由地接社或履行辅助人出具预收及拒付证明,保留好相关材料。

  3、请在解除或变更旅游合同时,严格按照《旅游法》第67条之规定办理,即组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。危及旅游者人身、财产安全的,旅行社采取安全措施所支出的费用,由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的,旅行社采取的安置措施所增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。

  4、请与旅游者签署书面变更或解除协议,并依据《旅游法》第67条妥善处理双方权利义务,确定相关费用的承担主体。 对于解除旅游合同的,在协议中注明一次性了结,双方再无争议。

  江泰保险经纪股份有限公司做为旅责险统保示范项目经纪人与各共保体公司积极协商,针对此次新型冠状病毒影响,为旅行社客户开通绿色理赔通道,全力为客户提供快捷的服务,与旅行社共渡难关。

  按旅游合同约定的行程已经开始的旅游活动由于新型冠状病毒肺炎疫情事件或者由于政府有关部门发布的《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》预警被迫终止的。

  1、实际发生的返程费用(仅针对已经出发的行程中途因疫情被迫终止的旅游)。

  2、旅行社需要退回旅游者旅游费用的,但旅行社为组织、接待旅游者已经发生的,无法向旅游者收取,也无法从履行辅助人处退回的有关食宿、交通等费用或额外支出合理、必要的退票、退房等手续费用的损失(需扣除旅行社已经或应当从机场或其他有关各方取得的赔偿金额)。

  2、旅游合同、旅游行程单与实际旅行行程、旅游者名单、旅游者联系方式、伤亡旅游者身份证明复印件(因确诊或疑似患新型冠状病毒感染肺炎);

  3、出险索赔通知书、出险事故经过(含三名以上游客签名并加盖旅行社公章);

  4、旅行取消证明或其它能够确认保险事故的性质、原因和损失程度等有关的证明和资料;

  5、费用损失清单及凭证,包括但不限于已交的旅行费用发票或收据,该次旅程实际未使用且不可退还的旅行费用的证明,相关单位(如旅行社、酒店)出具的没有出发、使用或入住的证明,预付费用以及订金退款金额确认书;

  被保险人在组织、接待的旅游活动中,由于新型冠状病毒肺炎疫情事件、航空管制、航运管制、铁路交通管制的原因导致被保险人为其负责组织、接待的旅游者预订行程中原计划搭乘的交通工具延误或旅游者无法搭乘原计划搭乘的交通工具连续四小时以上的。

  1、交通费用,包括往返机场、车站、码头与住宿地之间的交通费用;因机票、车票、船票等交通票改签或退票而产生的手续费用;因确实无法改签或退票而损失的原已购买的机票、车票、船票等实际发生的交通票费用。

  1、旅游合同、旅游行程单、旅游者名单、旅游者联系方式、旅游者身份证明复印件;

  2、现场报码,出险索赔通知书、出险事故经过(含三名以上游客签名并加盖旅行社公章);

  3、旅程延误证明或航空公司等运输机构或其代理人出具的延误时间及原因的书面证明或旅行社所能提供的其它的与确认保险事故的性质、原因和损失程度等有关的其它证明和资料;

  5、费用损失清单及凭证包括交通费用、食宿费用、通讯费用、必要物品购置费用及发票或收据等,费用清单上需对每项费用使用原因、涉及人员、数量等进行简要说明;

  10、涉及包机的,还应提供:旅行社的包机、包座或分销协议、旅行社支付票款证明。

  对于有争议的案件,江泰保险经纪股份有限公司与旅责险统保示范项目调处中心及共保体保险公司建立了联动会商机制,将站在经纪人的立场,积极帮助旅行社沟通协调,妥善处理相关索赔事宜。

  51安旅网(泰瑞保险代理有限责任公司)旅责险应急预案随着新型冠状病毒肺炎疫情的发展,中央各部委已连续发布多项重要通知。51安旅网(泰瑞保险代理有限责任公司)(以下简称“我司”)高度重视疫情防控工作,积极贯彻执行国家有关疫情防控的各项措施。

  根据《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电【2020】29 号/中机法 966 号),以及中国银行保险监督管理委员会《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(银保监办发[2020]10 号)的要求,为最大程度减少通过我司投保的旅游企业因本次疫情而造成的经济损失,我司将与各承保保险公司启动旅责险保险服务应急预案,成立工作小组,开通绿色理赔通道,为投保 2020 年度旅责险含附加旅行取消、旅行延误责任的旅行社提供主动、专业、快捷、温馨的一站式服务:

  1、 涉及因本次疫情造成旅游团取消或者延误的,请旅行社同仁与地接社或供应商积极沟通,尽量减少损失,对确有损失的项目保留好相关材料。

  2、 应急工作小组将本着“对感染新型冠状病毒出险客户优先处理,应赔尽赔”的原则,尽全力协助投保旅行社度过难关。

  3、 涉及本次疫情造成旅行取消的,请旅行社同仁预先准备好以下材料,以便提高理赔时效:

  2) 旅游合同、旅游行程单、旅游者名单、旅游者证件复印件(国内游为游客身份证复印件、出境游为游客护照复印件);

  4) 费用损失清单及凭证,包括但不限于已支付的旅行费用发票或收据,该次旅程实际未使用且不可退还的旅行费用的证明,有关机构(如旅行社、酒店)出具的没有出发、使用或入住的证明,预付费用以及订金退款金额确认书;

  美亚保险(以下简称“我司”)启动各项应急机制,美亚保险在此提醒您紧密关注国家和世界卫生组织的相关实时信息播报与防控措施,并将相关承保和索赔事宜提示如下:

  2. 于 2020 年 1 月 25 日零点之前已投保我司旅行保险,如出发地、途经地或目的地涉及武汉,则对于因取消行程产生不可退还的费用损失,当您所购买的保单含有旅行变更(取消或缩短)保障,

  且产生的费用损失属于保单约定承保范围时,可保存相关的理赔材料,向我司提交资料申请理赔。

  3. 若出发地、途经地、目的地不涉及武汉,因取消行程产生不可退还的费用损失,需根据各级政府部门宣布疫情发现的开始时间逐

  一认定。当您所购买的保单含有旅行变更(取消或缩短)保障,请保存相关的理赔材料,可向我司提交资料申请理赔待我司审核。

  4. 自 2020 年 1 月 25 日零点之后投保我司旅行保险的,新型冠状病毒肺炎疫情为已知风险,由此导致的保险事故,我司不承担任何保险责任。

  提供已确诊新型冠状病毒感染的肺炎诊断证明及发票,通过邮箱 上传拍照提供,注明标题“肺炎项目索赔”。我司已成立专项理赔小组,所有相关医疗案件由特别理赔小组优先处理。

  购买我司美亚境外旅行保险及符合保险责任的,如因新型冠状病毒肺炎疫情事件所涉及海外高额医疗费用的,我司可提供境外医疗费用直付服务。

  如您购买的保险保障里含有旅行变更保障,我司的保险保障为赔偿已支出的但实际未使用且不可退还的旅行预付费用以及其在旅行开始后,为前往旅行目的地或返回日常居住地或日常工作地而支出的合理且必需的额外旅行费用。

  您可联络旅行社或旅行服务提供商提出退费申请,之后您可就未退还的部分向我司提出理赔要求。为了便于您的索赔,您亦可授权我司直接联系旅行社或服务机构了解您的索赔事宜。以下为相关索赔资料,供参考。

  3. 交通部门、酒店、旅行社或其他旅行服务机构出具的不可退还的旅行费用的证明,并列明费用明细(由航空公司、铁路交通等、酒店或旅行社出具)

  4. 交通部门、酒店、旅行社或其他旅行服务机构出具的不可退还的旅行费用的证明,并列明费用明细(由航空公司、铁路交通等、酒店或旅行社出具);

  5. 为前往旅行目的地或返回日常居住地或日常工作地而支出的额外旅行费用票据及支付凭证,并列明费用明细(如有);

  面对疫情我们将陪伴旅游企业风雨同舟、共度难关。在此,深圳市旅游协会向战斗在疫情一线的医护工作者致敬!向春节期间的全体旅游从业者致敬!请相信!寒冬终会过去,必将迎来春暖花开!返回搜狐,查看更多